CDMX registró cerca de 2 millones y medio de llamadas al 911 entre 2019 y 2020

Iztapalapa reunió el mayor número de contactos de emergencia, caso contrario a Milpa Alta

Este es el número de llamadas al 911 en CDMX durante 2020
En 2020 se tuvo el volumen más grande, registrando picos en abril, septiembre y noviembre. (Fuente: Especial)

La Agencia Digital de Innovación Pública dio a conocer el volumen de llamadas registradas al 911 en CDMX durante 2019 y 2020. Se obtuvo que de las 16 alcaldías sólo Iztapalapa, Gustavo A. Madero y Cuauhtémoc guardaron el mayor número de contacto de emergencias.

Con información recolectada también por el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5), se resolvió que en estos dos años se han hecho 2 millones 446 mil 896 llamadas de emergencia al 911 dentro de la CDMX.

A considerar, de este total, el mayor número provino de la alcaldía Iztapalapa, seguida de la Gustavo A. Madero y de la Cuauhtémoc. En último lugar se encuentran Milpa Alta y Cuajimalpa.

De acuerdo a las gráficas presentadas por las dependencias, el mayor volumen de contactos se tuvo en 2020, con picos a inicios del mes de abril, a mediados de septiembre e inicios de noviembre. De hecho, en el segundo semestre de 2020 se tienen 534 mil registros de incidentes.

A este respecto, la dinámica para el registro de incidentes funciona de la siguiente manera: recibimiento de la solicitud, recolección de información y generación de folio; transferencia y aviso al área correspondiente; envío de unidades y confirmación de hechos, y por último,  cierre del folio.

El primer filtro permite determinar si la llamada procede o no, debido a que pueden no contestar, es parte de una broma o cuelgan. El siguiente paso recolecta información mediante las preguntas ¿qué pasó?, ¿cómo pasó?, ¿dónde pasó? y ¿quiénes están involucrados?

Con esta información, se determina el tipo de incidente o clasificación y de acuerdo al conjunto de datos, pueden ser falta cívica, urgencias médicas, delito, servicio o emergencia. En relación a la transferencia con el área correspondiente, también es probable que dependiendo de la naturaleza se deba monitorear las cámaras de videovigilancia.

Por otra parte, el envío de unidades y confirmación de los hechos se lleva a cabo por una unidad de policía, quien da aviso sobre los recursos que serán necesarios para la atención del incidente. La atención se desarrolla y se asigna un código para el cierre del folio: afirmativo, negativo, informativo, duplicado o falso.

Por último, se señala que la recabación de información permite identificar las necesidades de la ciudadanía, los días y horarios de mayor concentración de cierto tipo de incidencias, así como zonas prioritarias.

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